ЧАТ-ЦЕНТР, КОТОРЫЙ
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРОДАЕТ
ЧАТ-ЦЕНТР,
ЗАТОЧЕННЫЙ НА
РЕЗУЛЬТАТ
Sherlock - это чат-центр, где менеджеры по продажам и операторы контакт-центра ведут продажи в мессенджерах и онлайн-чате, а специальные чат-боты им в этом помогают
УСТАРЕВШИЙ
ПОДХОД
Клиент
обращается за
помощью в чат
Оператор предлагает оставить номер для обратного звонка
Клиент не хочет, чтобы
ему звонили и больше
не возвращается
АКЦЕНТ НА
ДОЛГОСРОЧНОМ
СОТРУДНИЧЕСТВЕ
Все процессы в чат-центре Шерлок
настраиваются не только на оперативное обслуживание, но и на установление
долгосрочного сотрудничества
Все процессы в чат-центре Шерлок
настраиваются как на оперативное обслуживание, так и на установление
долгосрочного сотрудничества
Знакомьтесь, это - Игорь, ваша целевая аудитория.

Сейчас Игорь хочет купить себе домой кофемашину. Он пытается разобраться в нюансах и выбрать оптимальное предложение.

Он открывает чат, чтобы задать вопрос:
Бот сразу вовлекает клиента
Проактивно ведет клиента по воронке
К диалогу
подключается менеджер
Клиент становится постоянным
ЧАТ-ЦЕНТР С ШИРОКИМ
СПЕКТРОМ МЕХАНИК
Шерлок предлагает широкий выбор механик, оптимизирующих бизнес-процессы от и до
00
КОНСУЛЬТАЦИЯ
КЛИЕНТОВ НА
ВСЕХ ЭТАПАХ
Сохраняйте контакт с клиентом от
первого взаимодействия до совершения покупки и постпродажного обслуживания
Бот контроля скорости ответов операторов
Если оператор не отвечает дольше установленного времени, бот может уведомить супервизора ЧЦ а клиенту предложить перейти в мессенджер
Встречающий бот
Проверяет наличие операторов на линии и уведомляет клиента если в смене никого нет (нерабочие часы, высокая загрузка). В веб-чате может предлагать перейти в мессенджер для получения ответа там в рабочие часы
Возможность подключения к диалогу необходимого специалиста
На вопросы клиента может ответить как специалист по конкретной категории товара, так и продавец из офлайн точки, специалист клиентского сервиса или другой сотрудник
01
ОТ ПЕРВОГО
КОНТАКТА ДО
ПРОДАЖИ
Механики, которые позволяют существенно снизить нагрузку операторов не только
в проведении консультациий, но и в процессах продажи товаров и услуг
Инфо-сценарии
Отправка информации по заказу, ассортименту,
акциям, условиям доставки и т.д.
Продажа подарочной карты/сертификата
Выбор вида и суммы сертификата, оплата по ссылке в чате, загрузка сертификата в чат
Бот проверки баланса
Отправка информации по балансу, сроку действия, условиям подарочной карты, сертификата или карты лояльности
Как это реализовано у других:
02
ОТ ПРОДАЖИ ДО ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
Механики, направленные на удовлетворение типовых запросов по совершенным сделкам: от управления заказом до предоставления услуг клиентского сервиса
Бот управления заказом/заявкой
Клиенты могут узнать детали, внести изменения
или отменить заказ самостоятельно
Уведомления по изменению статуса
Клиент получает уведомления по статусу заказа прямо в мессенджер, в обход почты и СМС, где сообщение может потеряться
Комбинированный кейс
Отправка первичного уведомления по статусу
заказа через СМС и сбор базы в мессенджеры одновременно
Как это реализовано у других:
03
ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА ДО ПОВТОРНОЙ ПРОДАЖИ
Механики, призванные формировать положительный опыт взаимодействия клиента с компанией и стимулировать к повторному обращению за услугой
Сбор отзывов о товаре/услуге
Через заданное количество дней после
исполнения заказа бот возвращается к клиенту
за обратной связью
Реферальная механика
Реферальная механика в чат-ботах сводится
до пересылки сообщения из диалога с чат-ботом в диалог с другом в любом мессенджере
Рассылки по базе
Собрав клиентскую базу в мессенджерах можно значительно сэкономить на СМС-рассылках и взаимодействовать с клиентами чаще и разнообразней
Как это реализовано у других:
МЕХАНИКИ СБОРА БАЗЫ
И ВОВЛЕЧЕНИЯ АУДИТОРИИ
Механики, позволяющие эффективно собирать клиентскую базу и подогревать интерес к деятельности компании
Боты для торговых точек со входом
по QR-коду

Клиенты регистрируются в приложениях через QR-коды, получают подробную информация о действующей акции
Перевод базы в мессенджеры
Разовое использование СМС-рассылки для перевода и дальнейшего взаимодействия действующей базы в мессенджерах
Как это реализовано у других:
ЧАТ-ЦЕНТР С ШИРОКИМ
СПЕКТРОМ МЕХАНИК
КОНСУЛЬТАЦИЯ КЛИЕНТОВ
НА ВСЕХ ЭТАПАХ
00
Сохраняйте контакт с клиентом от
первого взаимодействия до совершения покупки и постпродажного обслуживания
Бот встречи
Бот контроля скорости
Подключение специалиста
ОТ ПЕРВОГО КОНТАКТА
ДО ПРОДАЖИ
01
Механики, которые позволяют существенно снизить нагрузку операторов не только
в проведении консультациий, но и в процессах продажи товаров и услуг
Инфо-сценарии
Бот проверки баланса
Бот продажи сертификата
КАК ЭТО РЕАЛИЗОВАНО У ДРУГИХ:
ОТ ПРОДАЖИ ДО
ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
02
Механики, направленные на удовлетворение типовых запросов по совершенным сделкам: от управления заказом до предоставления услуг клиентского сервиса
Уведомления о статусе
Управление заказом
Комбинированный кейс
КАК ЭТО РЕАЛИЗОВАНО У ДРУГИХ:
ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
ДО ПОВТОРНОЙ ПРОДАЖИ
03
Механики, направленные на удовлетворение типовых запросов по совершенным сделкам: от управления заказом до предоставления услуг клиентского сервиса
Сбор отзывов
Рассылки по базе
Реферальная механика
КАК ЭТО РЕАЛИЗОВАНО У ДРУГИХ:
МЕХАНИКИ СБОРА БАЗЫ
И ВОВЛЕЧЕНИЯ АУДИТОРИИ
Механики, позволяющие эффективно собирать клиентскую базу и подогревать интерес к деятельности компании
Промо-боты
Боты с QR-кодами
Перевод базы в мессенджеры
КАК ЭТО РЕАЛИЗОВАНО У ДРУГИХ:
ФУНКЦИОНАЛ
ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ
Интеграционные возможности:
API;
Встраивание интерфейса Шерлок в другую систему;
Интеграция в интерфейс Шерлок данных из других систем;
Интеграция через бот-платформу;
Создание ботов-приложений;
Возможно подключения внешних систем ИИ;
Возможность установки на серверах клиента.
ИТ-ОТДЕЛ
Ведение диалогов;
Использование шаблонов сообщений;
Отправка карточек товара;
Передача диалога другому сотруднику;
Запуск чат-ботов в ходе диалога;
Фиксирование информации по клиенту, обращению, управлению статусом.
ОПЕРАТОР
МАРКЕТОЛОГ
Рассылки по базе подписчиков;
Аналитика по текущим чат-ботам;
Постановка задач на: создание новых ботов
приложений, создание цепочек рассылок, ботов
для рассылок, триггерных рассылок.

СУПЕРВИЗОР
Аналитика работы операторов;
Подсчет kpi;
Управление загрузкой групп операторов и очередями;
Анализ конкретных диалогов;
Решение спорных ситуаций;
Создание/изменение доступов для операторов;
Управление логикой управляющих ботов (тексты ботов, таймауты, сбор обратной связи от клиентов).
КАНАЛЫ
ЧАТ-ЦЕНТРА ШЕРЛОК
ВЕБ-ЧАТ
В веб-чате очень важна скорость
ответа, во избежание потери контакта с клиентом. Поэтому на платформе Шерлок диалоги, поступающие с веб-чата можно передавать на менеджеров в первую очередь, а диалоги из мессенджеров - уже во вторую.
SHERLOCK
ДЛЯ ВЕБ-ЧАТОВ
Боты в веб-чате для самообслуживания или автоматизации работы операторов на старте

Приоритет диалогов
с веб-чата при распределении

Активные приглашения
к диалогу и промо-боты

Бот предложения перевода диалога в мессенджер
Боты в веб-чате для самообслуживания или автоматизации работы операторов на старте






Приоритет диалогов
с веб-чата при распределении






Активные
приглашения к
диалогу и промо-боты






Бот предложения перевода диалога в мессенджер
Боты в веб-чате для самообслуживания или автоматизации работы операторов на старте


Активные
приглашения к
диалогу и промо-боты

Приоритет диалогов
с веб-чата при распределении



Бот предложения перевода диалога в мессенджер
МЕССЕНДЖЕРЫ
В мессенджерах можно создавать дополнительные типы ботов, которые в веб-чате не имели бы смысла.
Например, поддержка разных функций сайта, регистрация в конкурсе, розыгрыше или акции, выпуск карты лояльности, подарочного сертификата.
SHERLOCK ДЛЯ
МЕССЕНДЖЕРОВ
Поддержка Whatsapp, Viber, Telegram, Skype, Vk, Fb, Одноклассники, Apple business chat

Возможность создания рассылок после сбора базы

Неограниченное количество используемых мессенджеров

Возможность адаптации внешнего вида бота под каждый мессенджер
SHERLOCK
ДЛЯ МЕССЕНДЖЕРОВ
Поддержка What'sApp (разных вариантов тарификации), Viber, Telegram, Skype, Vk, Fb, Одноклассники, Apple business chat

Возможность создания рассылок после сбора базы

Неограниченное количество используемых мессенджеров


Возможность адаптации внешнего вида бота под каждый мессенджер
Поддержка What'sApp (разных вариантов тарификации), Viber, Telegram, Skype, Vk, Fb, Одноклассники, Apple business chat





Возможность создания рассылок после сбора базы




Неограниченное количество используемых мессенджеров





Возможность адаптации внешнего вида бота под каждый мессенджер
APPLE
BUSINESS CHAT
Мы являемся официальными провайдером Apple Business Chat, что дает возможность нашим клиентам использовать все преимущества Apple Business Chat, от Apple Pay до специализированных инструментов для владельцев продукции Apple.
SMS
Использование СМС как точки входа в мессенджеры позволяет собрать клиентскую базу в мессенджерах и использовать ее для последующих рассылок, инструментов повышения лояльности, продаж и вовлечения аудитории.
ЧАТ-ЦЕНТР
ПЛАТФОРМЫ ШЕРЛОК
Решение
вопросов
без звонков
Благодаря возможности подключению к системе Шерлок всех сотрудников, от оператора ЧЦ до менедежера розничной точки, клиент может решить все свои вопросы в чате без звонков.
Оптимизация
работы
сотрудников
Чат-боты самообслуживания Шерлок работают на базе кнопок, поэтому всегда понимают запросы клиента, чем существенно экономят время операторов.
Чат как важный
инструмент
продаж
Чат-центр платформы Шерлок дает возможность отправки ссылки на оплату и ряда других материалов в диалог, которые позволяют вести продажи прямо в чате.
ЧАТ-ЦЕНТР
ПЛАТФОРМЫ ШЕРЛОК
Решение
вопросов
без звонков
Благодаря возможности подключению к системе Шерлок всех сотрудников, от оператора ЧЦ до менедежера розничной точки, клиент может решить все свои вопросы в чате без звонков.
Оптимизация
работы
сотрудников
Чат-боты самообслуживания Шерлок работают на базе кнопок, поэтому всегда понимают запросы клиента, чем существенно экономят время операторов.
Чат как важный
инструмент
продаж
Чат-центр платформы Шерлок дает возможность отправки ссылки на оплату и ряда других материалов в диалог, которые позволяют вести продажи прямо в чате.
Подбор механик в чатах
для вашего бизнеса
За последние 5 лет мы проанализировали сотни бизнесов в десятках разных ниш и знаем какие механики на базе чата, ботов и мессенджеров принесут реальную прибыль
Ваше имя
Ваш e-mail
Телефон
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
О НАС
Мы - один из первых мультиканальных чат-центров
на российском и мировом рынке.
В 2015 году
Мы начали делать систему для работы с клиентами в соц. сетях и мессенджерах, когда многие ИТ-гиганты, такие как Facebook, Viber, WhatsApp и другие, еще технически не имели возможности для интеграции бизнеса.
80 000
Достигало количество диалогов в месяц в чат-центрах наших клиентов в периоды пиковых нагрузок. На линии одновременно находилось более 40 операторов чат-центра.
> 200
Сотрудников подключено к платформе Шерлок в наших крупнейших проектах

А еще
Промо-боты на базе платформы использовались в рекламе по федеральному ТВ и в интеграциях у топовых youtube-блоггеров. Sherlock выдерживает управление такой нагрузкой
С НАМИ РАБОТАЮТ: